Reklamačný poriadok

BeGood Street zodpovedá za to, že poskytovaná služba bude spĺňať požiadavky na kvalitu služby v súlade s charakterom služby a uzavretou zmluvou počas celej doby poskytovania služby. Pokiaľ sa Spotrebiteľ domnieva, že služba nebola poskytnutá v primeranej a / alebo dojednanej kvalite, rozsahu alebo nesúhlasí so správnosťou faktúry, môže si u BeGood Street uplatniť reklamáciu.

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť si reklamáciu u BeGood Street písomne na e-mailovej adrese reklamacie@begoodstreet.sk, vyplnením reklamačného formulára alebo prostredníctvom telefónneho čísla +421 918 174 745, zverejnených na webovom portáli BeGood Street. Reklamáciu je možné uplatniť aj písomne na adrese sídla spoločnosti: BeGood Street s. r. o., Vysokoškolákov 8556/33B, 010 08 Žilina. Na e-mailovú adresu reklamacie@begoodstreet.sk môže Spotrebiteľ BeGood Street adresovať aj iné sťažnosti a podnety.

Spotrebiteľ je povinný uplatniť si reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 30 kalendárnych dní, inak jeho právo na reklamáciu zaniká.

Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky prípady, ak nie sú zmluvne o poskytnutí služby dojednané iné podmienky.

Spotrebiteľ má právo uplatniť si u BeGood Street záruku len na službu, ktorá vykazuje vady, ktoré zavinila BeGood Street.

Počas záručnej doby má Spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady po oznámení BeGood Street.

Reklamácie vybavuje  BeGood Street v pracovných dňoch, a to prostredníctvom e-mailovej adresy: reklamacie@begoodstreet.sk, telefonicky alebo písomne v listinnej forme. V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na BeGood Street na telefónne číslo +421 918 174 745, prípadne na e-mail reklamacie@begoodstreet.sk.

BeGood Street je povinná prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné.

V mieste určenom na prijímanie reklamácií je BeGood Street povinná zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s Občianskym zákonníkom.

Prípadnú reklamáciu musí Spotrebiteľ uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vád, inak Spotrebiteľovi zaniká právo voči BeGood Street na bezplatné odstránenie vady. V reklamácii musí byť uvedené, v čom konkrétne spočíva tvrdená vada plnenia zo strany BeGood Street a návrh riešenia reklamácie. Reklamácia musí byť dostatočne určitá, aby ju mohla BeGood Street objektívne posúdiť.

BeGood Street alebo určená osoba vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie služby vo vhodnej forme zvolenej BeGood Street, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe. BeGood Street v potvrdení uvedenie lehotu, v ktorej vady služby odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý BeGood Street nemôže ovplyvniť.

BeGood Street je povinná vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov: odstránením vady služby, poskytnutím novej služby, vrátením úhrady za službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny za službu, odmietnutím zodpovednosti za vady.

Ak BeGood Street odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť BeGood Street za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a BeGood Street nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady poskytnutím novej služby alebo odstránením vady poskytnutia služby. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil BeGood Street neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala služby bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Spotrebiteľovi značné ťažkosti.

BeGood Street môže odmietnuť odstránenie vady, ak poskytnutie novej služby ani odstránenie vady služby nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

BeGood Street poskytne novú službu alebo odstráni vadu služby v primeranej lehote po tom, čo Spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Spotrebiteľ poskytnutie služby požadoval.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny za poskytnutie služby alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak (i) BeGood Street Spotrebiteľovi neposkytol novú službu ani vadu služby neodstránil, (ii) ak BeGood Street odmietla vadu služby odstrániť z dôvodu, že poskytnutie novej služby ani odstránenie vady služby nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, (iii) služba má rovnakú vadu napriek poskytnutiu novej služby alebo odstráneniu vady služby, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo ak (v) BeGood Street vyhlásila alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

Pri posudzovaní práva Spotrebiteľa na zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa týchto VOP sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota služby, povaha a závažnosť vady a možnosť od Spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť BeGood Street odstrániť vadu.

Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty poskytnutej služby a hodnoty, ktorú by služba mala, ak by bola bez vád.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku (VOP), ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie BeGood Street.

Ak sa zmluva týka poskytnutia viacerých služieb, Spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej službe. Vo vzťahu k ostatným službám môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem o ostatné služby bez poskytnutia vadnej služby.

BeGood Street po odstúpení od zmluvy vráti objednávateľovi cenu za poskytnutie služby najneskôr do 14 dní odo dňa akceptovania odstúpenia od zmluvy zo strany BeGood Street služby.

BeGood Street vráti cenu za poskytnutie služby Spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša BeGood Street.

Nárok na uplatnenie záruky u BeGood Street Spotrebiteľovi zaniká:

• ak objednávateľ nepreukáže, že službu zakúpil u BeGood Street,
• neoznámením zjavných chýb pri poskytnutí služby,
• uplynutím záručnej doby služby,
• neodborným zásahom alebo iným zásahom vyššej moci,
• neuposlúchnutím pokynu daného BeGood Street alebo poskytnutím chybných, nepresných a nekompletných informácií BeGood Street.

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služieb bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa potvrdenia objednávky, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané BeGood Street najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ svoje právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služieb uplatňuje zaslaním oznámenia na e-mailovú adresu info@begoodstreet.sk.

BeGood Street v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia Spotrebiteľa vráti Spotrebiteľovi platby, ktoré s odstúpením od zmluvy súvisia a ktoré od neho prijal na základe zmluvy o poskytnutí služieb alebo v súvislosti s ňou. BeGood Street vráti Spotrebiteľovi platbu podľa predchádzajúcej vety rovnakým spôsobom, aký bol použitý Spotrebiteľom pri platbe, pokiaľ sa Spotrebiteľ s BeGood Street nedohodnú inak.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby. Akceptovaním VOP Spotrebiteľ vyhlasuje, že súhlasí s poskytnutím služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa predchádzajúceho bodu, bol riadne poučený a berie na vedomie, že stratil právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 1 tohto článku VOP.

Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách a pred začatím poskytovania služieb udelil výslovný súhlas podľa predchádzajúceho bodu, Spotrebiteľ je povinný uhradiť BeGood Street iba cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny za poskytnutie služieb dohodnutej v zmluve.

BeGood Street je oprávnená odstúpiť od zmluvy ak:

• Užívateľ nedodrží tieto VOP alebo Podmienky poskytovania služieb,
• Z technických príčin nie je možné dodať službu. V takomto prípade bude Užívateľovi vrátená už zaplatená suma.
• Z kapacitných dôvodov na strane BeGood Street.